Escalade
Transfert d'un ticket vers un niveau de support plus expert ou vers un responsable quand le premier niveau ne peut pas le résoudre seul ou que le délai prévu va être dépassé.
Pour bien comprendre
Le généraliste qui envoie son patient chez le spécialiste.
Côté sécurité
🛡️ Un incident de sécurité doit être escaladé vite et selon une procédure connue, plutôt que traité en silence.