Incident

Un événement qui interrompt ou dégrade un service (« l'imprimante ne marche plus »), ou qui menace la sécurité. À distinguer d'une demande (« j'ai besoin d'un nouveau compte »).

Les mots liés

• Ticket
• ITIL
• Problème (ITIL)

Où t'entraîner

• 🧪 Le service informatique de Konan Construction
• 🧪 Examen : la visite de l'auditeur
• 📘 Incidents et demandes
• 📘 Le cycle de réponse aux incidents
• 📘 Gérer un incident
• 📘 Le rapport d'incident

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